Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihren Einkäufen zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie in dieser Richtlinie Informationen zu den Antragsfristen, dem Ablauf, den anfallenden Kosten und der Rückerstattung. Wir unterstützen Sie entsprechend dem Zustand des Artikels und den geltenden Bestimmungen mit klaren Anweisungen für die weitere Abwicklung.
1. Rückgabe- und Umtauschfristen
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen. Dieser Zeitraum umfasst die gegebenenfalls geltende gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen. Die gesamte Frist für Rückgabe- und Umtauschanträge beträgt somit maximal 30 Tage.
Gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Bei einem Widerruf, der den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich für die Ware gezahlten Betrag sowie die gegebenenfalls anfallenden Standardversandkosten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen.
Nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist an den Versanddienstleister übergeben, ist die entsprechende Rücksendefrist eingehalten.
Bei einem Widerruf, der den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum geltenden gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine kommerzielle Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Dieser Zeitraum umfasst die zuvor genannte gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen und verlängert diese nicht um weitere 30 Tage.
Rückgaben nach Ablauf der ersten 14 Tage, aber innerhalb der 30-Tage-Frist, müssen die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für kommerzielle Rückgaben erfüllen. Diese kommerzielle Rückgabemöglichkeit schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
2. Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist
Wenn die erhaltene Ware einen Qualitätsmangel, einen offensichtlichen optischen Fehler oder einen ungewöhnlichen Geruch aufweist, während des Transports beschädigt wurde oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, unterstützen wir Sie entsprechend den tatsächlichen Umständen bei der Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs.
Sie können ebenfalls einen Antrag stellen, wenn die Funktion der Ware wesentlich von der Beschreibung auf der Produktseite abweicht oder ein anderer Fall vorliegt, der nach geltendem Recht oder den Bedingungen für kommerzielle Rückgaben dieser Richtlinie berücksichtigt werden kann.
Damit wir das Problem prüfen können, bitten wir Sie, je nach Situation Fotos, Videos oder andere Informationen bereitzustellen, die zur Beurteilung des Warenzustands beitragen. Wir prüfen den Antrag anhand der Bestelldaten, des Kaufnachweises, Ihrer Problembeschreibung, des tatsächlichen Warenzustands und relevanter Versandinformationen. Soweit gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, behandeln wir den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Schritt 1: Antrag einreichen
Bitte reichen Sie Ihren Rückgabe- oder Umtauschantrag über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website ein. Damit wir Ihre Bestellung und den Zustand der Ware prüfen können, geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
Bestellnummer.
Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen.
Eine genaue Beschreibung des Problems mit der Ware.
Fotos oder Videos, auf denen der Zustand der Ware oder das Problem erkennbar ist.
Erforderliche Versand- oder Sendungsinformationen.
Schritt 2: Antrag prüfen
Nachdem wir die vollständigen Antragsinformationen erhalten haben, bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Dabei prüfen wir die Bestellinformationen, den Zustand der Ware und die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen.
Wenn der Antrag die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, stellen wir Ihnen die weiteren Anweisungen für die Rückgabe oder den Umtausch zur Verfügung. Sollten zusätzliche Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie entsprechend dem tatsächlichen Bedarf.
Schritt 3: Rücksendeadresse und Rücksendeetikett erhalten
Nach Genehmigung des Antrags teilen wir Ihnen die vorgesehene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen mit.
Bei qualitätsbedingten Rückgaben, die die Voraussetzungen erfüllen, stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den Rücksendeanweisungen korrekt auf dem Rücksendepaket anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die Absenderadresse auf der Originalverpackung, an eine Adresse aus einer früheren Bestellung oder an eine andere, nicht bestätigte Adresse. Verwenden Sie ausschließlich die Ihnen nach der Prüfung mitgeteilte Rücksendeadresse. Wir empfehlen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit Sie den Status der Rücksendung verfolgen können.
Schritt 4: Ware zurücksenden
Senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen an die vorgesehene Adresse zurück. Wenn ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erforderlich ist, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label und befolgen Sie die entsprechenden Versandhinweise.
Bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen auf, damit der Rückversand bei Bedarf nachvollzogen werden kann.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung im Lager
Nachdem die zurückgesandte Ware an der vorgesehenen Adresse eingetroffen ist, bestätigen wir den Paketeingang, erfassen die Ware im Lager, gleichen die Bestellinformationen ab und prüfen den Zustand der Ware. Je nach Situation führen wir zusätzlich eine erforderliche Qualitätsprüfung durch.
Sobald bestätigt wurde, dass die Ware die entsprechenden Rückgabe- oder Umtauschbedingungen erfüllt, leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein. Die weiteren Bearbeitungszeiten und Abläufe richten sich nach den Abschnitten zur Rückerstattung und zum Umtausch in dieser Richtlinie.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Grund der Rückgabe und den jeweils geltenden Kostenregelungen.
Bei Rückgaben aus nicht qualitätsbedingten Gründen, beispielsweise weil Ihnen ein Artikel nicht gefällt, die gewählte Größe nicht passt, sich Ihre Farbvorlieben geändert haben, Sie einen Artikel doppelt gekauft haben oder andere persönliche Gründe vorliegen, tragen Sie bei einer Rückgabe im Rahmen der kommerziellen Rückgabebedingungen die unmittelbaren Kosten für den Rückversand. Für solche Rückgaben stellen wir kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Die Rücksendekosten hängen von Faktoren wie dem Versanddienstleister, dem Paketgewicht, den Paketabmessungen und dem Versandort ab. Daher können wir keinen einheitlichen Festpreis angeben. Vor dem Versand können Sie sich beim gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Kosten informieren.
Wenn die Ware einen Qualitätsmangel aufweist, Sie einen falschen Artikel erhalten haben, die Ware wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht oder während des Transports beschädigt wurde, übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die angemessenen Rücksendekosten, sofern der Fall in den entsprechenden Verantwortungsbereich fällt. Bei qualifizierten Rückgaben stellen wir Ihnen ein elektronisches, vorfrankiertes Rücksendeetikett (Return Label) zur Verfügung, das Sie selbst herunterladen und ausdrucken müssen.
5. Rückerstattungsprozess
Bei kommerziellen Rückgaben, die gemäß dieser Richtlinie abgewickelt werden, prüfen wir nach Eingang der Ware an der vorgesehenen Adresse den Paketeingang, die Einlagerung und den Zustand der Ware. Sobald die Prüfung abgeschlossen und bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die genannten 1 bis 5 Werktage beziehen sich auf unsere Bearbeitungszeit für die Rückerstattung. Sie ersetzen oder verkürzen nicht die gesetzliche Rückerstattungsfrist bei einem anwendbaren Widerruf und setzen diese Frist auch nicht neu in Gang. Bei einem Widerruf, der den geltenden gesetzlichen Bestimmungen entspricht, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung und wenden dabei die zuvor beschriebenen, gesetzlich zulässigen Möglichkeiten zur Zurückhaltung der Rückerstattung an.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich für die Bestellung gezahlten Betrag und den jeweils geltenden Rückgabebedingungen. Wenn bei der Bestellung Rabatte, Rabattcodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag anhand der tatsächlichen Zahlung und der geltenden Bestimmungen berechnet.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung können der Zahlungsdienstleister, die Bank oder der Kartenherausgeber zusätzliche Zeit für die Gutschrift benötigen. Daher kann der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs abweichen.
Wenn die zurückgesandte Ware die entsprechenden Bedingungen für eine kommerzielle Rückgabe nicht erfüllt, teilen wir Ihnen die konkreten Gründe mit und legen die weiteren Schritte gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und dieser Richtlinie fest.
6. Umtauschrichtlinie
Artikel, die die Umtauschbedingungen erfüllen, müssen gemäß dem in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabe- und Umtauschverfahren beantragt und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesandten Ware im Lager bestätigen wir den Paketeingang, erfassen die Ware im Lager und führen die erforderliche Zustandsprüfung durch. Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind, veranlassen wir den erneuten Versand des Ersatzartikels innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
Die Versandkosten für den erneuten Versand beim ersten Umtausch derselben Bestellung übernehmen wir. Als erster Umtausch gilt der erste Umtauschvorgang mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung. Die Anzahl der Artikel in einer Bestellung führt nicht dazu, dass die erste Umtauschmöglichkeit für jeden Artikel gesondert berechnet wird.
Wenn Sie für dieselbe Bestellung zu einem späteren Zeitpunkt erneut einen Umtausch beantragen, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen dieses weiteren Umtauschs.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand des Umtauschartikels entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie auf unserer Website.
7. Fälle, in denen eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nicht möglich ist
In den folgenden Fällen können die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nicht erfüllt sein:
Der Antrag wird nach Ablauf der 30-tägigen Frist für kommerzielle Rückgaben eingereicht.
Die Ware wurde durch Gebrauch, Installation, Reinigung, Umbau, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Menschen verursachte Umstände beschädigt, und die Beschädigung beeinträchtigt die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe.
Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Beilagen oder andere für die Rückgabebedingungen relevante Bestandteile fehlen.
Die Ware wird ohne vorherige Prüfung eigenständig zurückgesandt.
Die Ware wird nicht an die nach der Prüfung mitgeteilte vorgesehene Rücksendeadresse zurückgesandt.
Die Rücksendung wird nicht gemäß den Rücksendeanweisungen durchgeführt.
Aufgrund der Beschaffenheit der Ware ist eine kommerzielle Rückgabe nicht vorgesehen.
Diese Bedingungen erläutern ausschließlich den Anwendungsbereich der kommerziellen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen. Sie schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Bei Qualitätsmängeln oder anderen gesetzlich geschützten Verbraucherrechten behandeln wir den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Bestellstornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website einen Stornierungsantrag einreichen.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir den aktuellen Bestellstatus und versuchen nach Möglichkeit, die weitere Abwicklung aufzuhalten. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, im Lager kommissioniert oder verpackt wurde, sich in der Sortierung befindet, an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr im Rahmen des Bestellstornierungsverfahrens bearbeiten. In diesem Fall können Sie gemäß dieser Richtlinie einen entsprechenden Rückgabeantrag stellen.
9. Kontakt
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Bestellstornierung beantragen möchten oder andere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf unserer Website.
Adresse: 1958 Woodland Ct, Wentzville, MO 63385, US
Telefon: +1 (636) 555-0182
E-Mail: service@elarverorith.com
Kundenservicezeiten: Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Damit wir Ihre Bestellung überprüfen und Ihr Anliegen besser verstehen können, empfehlen wir Ihnen, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems mit der Ware sowie relevante Fotos oder Videos bereitzustellen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen zur Bestellung und zur Ware und informieren Sie über die jeweils geltenden weiteren Schritte.